No puedo iniciar sesión
- En la web y en la app se usa la misma cuenta: tu correo o tu nombre de usuario y tu contraseña del curso.
- Revisa que no haya espacios ni mayúsculas de más en el usuario.
- Si olvidaste la contraseña, usa Recuperar acceso.
- Tras varios intentos fallidos el acceso desde la app se bloquea unos minutos por seguridad. Espera y vuelve a intentarlo.
- Si la app dice «Sin conexión» o «Servidor no disponible», revisa tu internet e inténtalo de nuevo.
Mi progreso no coincide entre la web y la app
El progreso se guarda en nuestro servidor y es el mismo en la web y en la app. Si acabas de marcar una clase en la web, en la app desliza hacia abajo en Inicio o Curso para actualizar (también se actualiza al volver a abrir la app). En la web, recarga la página.
Un video no se reproduce
- Los videos se reproducen desde YouTube o Vimeo: necesitas una conexión a internet estable.
- En la app, toca Reintentar si aparece «No se pudo cargar el video».
- Si el problema sigue, escríbenos indicando el nombre de la clase.
Cerrar sesión en un teléfono
En la app ve a Perfil → Cerrar sesión. La sesión se revoca en nuestro servidor y la app vuelve a la pantalla de inicio de sesión.
Requisitos de la app
- Android: Android 7.0 o superior.
- iPhone: disponible próximamente en el App Store.
- Conexión a internet para iniciar sesión, ver las clases y guardar el progreso.
Cambiar mis datos
Puedes cambiar tu nombre, apellido, usuario y correo desde tu perfil en la plataforma web. Los cambios se ven también en la app.
Eliminar mi cuenta
Escribe a hello@china-lat.net con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo de tu cuenta. Detalles en la Política de privacidad.